Когда клиент спрашивает о гарантиях в судебном деле, за этим стоят не только рациональные вопросы, но и вполне человеческие эмоции: тревога, страх, неуверенность. Если юридические гарантии дать невозможно, то можно предложить психологическую поддержку — инструмент, который поможет снизить уровень стресса и создать ощущение безопасности.
Поэтому мы плотно пообщались с некоторыми психологами и совместно сформулировали психологические инструменты для поддержки клиента.
1. Эмоциональная безопасность: «Ваши чувства имеют значение»
• Активное слушание: позволяйте клиенту делиться своими переживаниями, не перебивая и не торопясь.
• Эмпатия: дайте понять, что его чувства нормальны: «Это правда непростая ситуация. Ваше волнение понятно.»
• Поддержка без оценок: не обесценивайте его страхи фразами вроде «Не волнуйтесь, всё будет хорошо». Лучше предложите поговорить о том, что именно вызывает беспокойство.
2. Гарантия процесса, а не результата: «Мы не можем обещать результат, но можем обещать прозрачность»
• Чёткий план действий: расскажите клиенту, что будет происходить на каждом этапе, чтобы исключить эффект неопределённости.
• Прогнозирование сценариев: покажите возможные варианты развития событий и поясните, к чему нужно быть готовым.
• Регулярная коммуникация: держите клиента в курсе всех изменений. Даже если новостей нет, напомните об этом, чтобы он не чувствовал себя забытым.
3. Чувство контроля: «Вы не просто наблюдатель, вы активный участник»
• Предоставление выбора: спросите, как часто клиент хочет получать отчёты, в каком формате удобнее получать информацию (письменно, устно, в виде коротких сообщений).
• Вовлечение в процесс: обсуждайте с клиентом стратегию, объясняйте, почему принимаете те или иные решения.
• Разрешение на вопросы: дайте понять, что любые вопросы уместны, и вы всегда готовы ответить.
4. Поддержка в кризисные моменты: «Мы рядом, даже когда ничего не происходит»
• Инициирование диалога: если в процессе возникает пауза, не ждите, когда клиент сам обратится за информацией. Сами выходите на связь, объясняйте, что сейчас идёт стадия ожидания, и это нормально.
• Объяснение каждой паузы: клиенту важно понимать, что даже в тишине есть логика и что процесс движется, пусть и не так быстро, как хотелось бы.
• Пространство для тревог: предложите поговорить о том, что беспокоит клиента, чтобы его страхи не оставались в тени.
5. Позитивное подкрепление: «Каждая маленькая победа — это шаг вперёд»
• Фиксация достижений: отмечайте каждый положительный шаг, даже если это промежуточный успех (например, получение нужных документов или выигранное промежуточное ходатайство).
• Дать ощущение движения вперёд: показывайте клиенту, что работа не стоит на месте, даже если внешне процесс кажется медленным.
Заключение: как дать клиенту «гарантию безопасности»
Когда юридические гарантии невозможны, остаётся самое главное — создать для клиента пространство безопасности. У него может не быть контроля над исходом дела, но он точно может чувствовать себя спокойнее, если знает, что его слышат, его поддерживают, с ним ведут честный и открытый диалог. Такой подход не только помогает снизить уровень тревоги, но и формирует доверие, которое порой важнее любых формальных гарантий.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
У нас также есть аудиоподкасты. Это выпуски по 2-5 минут. Посвящены одному спору, конфликту или новости. Их можно слушать прямо на нашем сайте, на сайте подкаст-площадки или скачать себе на компьютер, смартфон и пр. Выпуск 1 (о субсидиарной ответственности); Выпуск 52 (выплата стимулирующего характера); Выпуск 67 (раздел имущества супругов). Еще пара десятков по ссылке.
Вы не поверите, но для любителей коротких и полезных видео, у нас появились видеоподкасты. Например, выпуск на тему «Взыскание упущенной выгоды» можно посмотреть по ссылке.
Также рекомендуем ознакомиться со следующими нашими видеоматериалами "Разбор бизнес-партнерства" с нашими экспертами: управляющим партнером юрфирмы Виталием Ветровым и юристом Станиславом Ластовским:
1. Корпоративный договор: как получить в 30 раз больше. Разбор бизнес-партнерства.
2. Разбор бизнес-партнерства. Для предпринимателя. Опцион на долю в прибыли, опцион на долю в компании.
Обратим внимание, что юридическая фирма «Ветров и партнеры» в 2019-2023 годах отмечена отраслевым рейтингом юридических компаний Право.ру-300 в номинациях «Арбитражное судопроизводство», «Разрешение споров в судах общей юрисдикции» и является одной из 50 региональных компаний по всей России в данных номинациях.
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Виталий Ветров, управляющий партнер. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны? Тогда присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу.
p.s. 10 наиболее интересных материалов за последнее время:
1) Выдача подотчета директору – взыскание убытков
2) Срок оплаты векселя – предъявление векселя к оплате
3) Допрос в налоговой проверке – протокол допроса налогоплательщика
4) Защита директора от субсидиарной ответственности
5) Выплаты иностранным организациям – фактический получатель дохода
6) Правомерны ли действия директора – взыскание убытков
7) Дефекты формы векселя – требование по векселю
8) Налог на имущество организаций – коды льгот
9) Признание ценных бумаг бесхозяйными – ст. 225 ГК РФ
10) Изменение концессионного соглашения – доказательства убыточности тарифов
