Недавно я стал свидетелем одной сцены.
Два предпринимателя.
Знакомые друг другу люди.
Диалог начинается вежливо: "Как дела?", "Как настроение?"
Но уже через полминуты ритм резко меняется.
Один начинает говорить громче, быстрее, напористей.
И буквально затапливает другого агрессией.
Всё превращается в наезд, давление, обесценивание.
Сначала кажется, будто это просто "перегнул".
Но если приглядеться внимательнее - что-то пошло не так раньше.
В какой-то момент внимание исчезло.
И вместе с ним - уважение.
Я вернулся к этой ситуации чуть позже, уже за чашкой чая.
Спросил каждого из них, что происходило внутри.
И стал понятен механизм. Не уникальный, но поучительный.
1. Диалог течёт иначе, когда люди ощущают себя на равных.
Не в смысле полномочий или капитала, а в человеческой позиции.
Когда оба видят друг в друге взрослого, имеющего право на свою точку зрения.
Иногда это можно и нужно проговаривать вслух:
"Я уважаю твой опыт. Давай посмотрим на это вместе".
2. Если один из участников вдруг чувствует, что его мнение подверглось сомнению,
что его интонация не была принята всерьёз, если где-то внутри рождается ощущение "меня не услышали" - это становится триггером.
И здесь часто возникает защита в виде агрессии.
Не как атака. Как способ вернуть себе контроль.
3. Если второй не заметит эту вспышку - момент упущен.
Дальше человек уходит в сценарий.
Он уже не здесь и сейчас. Он в режиме: "Меня нужно слушать. Я прав. Ты не понял".
Вернуть его из этого состояния будет сложнее.
4. А между тем часто всё начинается с простой фразы: "Как дела?", "Как настроение?"
Именно там можно услышать, в каком состоянии человек.
Сдержанная нота, оброненное "да всё нормально" без взгляда, заминка перед ответом - это уже сигналы.
И в этот момент можно остановиться. Спросить не по форме, а по сути.
Побыть чуть внимательнее. Это может изменить весь ход встречи.
5. И ещё один важный момент.
Иногда агрессия - это не начало, а ответ.
Ответ на небрежную фразу, которая прозвучала как пренебрежение. На шутку, в которой было больше иронии, чем дозволено.
На невнимание.
В таких случаях можно просто признать это.
Без самообвинения. Без пафоса.
"Послушай, я понимаю, что мог задеть. Извини. Не хотел обесценить".
Иногда одной этой фразы достаточно, чтобы вернуть человека в контакт.
Добавлять "я так больше не буду" - ни к чему.
Но уточнить: "Нам окей сейчас продолжать?" - вполне.
Та история закончилась нормально.
Но напомнила мне, как тонко всё держится.
И как быстро уважение может смениться защитой - если не заметить, не свериться, не остановиться.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
У нас также есть аудиоподкасты. Это выпуски по 2-5 минут. Посвящены одному спору, конфликту или новости. Их можно слушать прямо на нашем сайте, на сайте подкаст-площадки или скачать себе на компьютер, смартфон и пр. Выпуск 1 (о субсидиарной ответственности); Выпуск 52 (выплата стимулирующего характера); Выпуск 67 (раздел имущества супругов). Еще пара десятков по ссылке.
Вы не поверите, но для любителей коротких и полезных видео, у нас появились видеоподкасты. Например, выпуск на тему «Взыскание упущенной выгоды» можно посмотреть по ссылке.
Также рекомендуем ознакомиться со следующими нашими видеоматериалами "Разбор бизнес-партнерства" с нашими экспертами: управляющим партнером юрфирмы Виталием Ветровым и юристом Станиславом Ластовским:
1. Корпоративный договор: как получить в 30 раз больше. Разбор бизнес-партнерства.
2. Разбор бизнес-партнерства. Для предпринимателя. Опцион на долю в прибыли, опцион на долю в компании.
Обратим внимание, что юридическая фирма «Ветров и партнеры» в 2019-2023 годах отмечена отраслевым рейтингом юридических компаний Право.ру-300 в номинациях «Арбитражное судопроизводство», «Разрешение споров в судах общей юрисдикции» и является одной из 50 региональных компаний по всей России в данных номинациях.
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Виталий Ветров, управляющий партнер. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны? Тогда присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу.
p.s. 10 наиболее интересных материалов за последнее время:
1) Выдача подотчета директору – взыскание убытков
2) Срок оплаты векселя – предъявление векселя к оплате
3) Допрос в налоговой проверке – протокол допроса налогоплательщика
4) Защита директора от субсидиарной ответственности
5) Выплаты иностранным организациям – фактический получатель дохода
6) Правомерны ли действия директора – взыскание убытков
7) Дефекты формы векселя – требование по векселю
8) Налог на имущество организаций – коды льгот
9) Признание ценных бумаг бесхозяйными – ст. 225 ГК РФ
10) Изменение концессионного соглашения – доказательства убыточности тарифов
