Обратная связь или фидбек необходима каждому, будь то наемный работник или предприниматель, просто потому что так устроен человек. Без внимания и принятия своей социальной группы он регрессирует, замыкается. И очень немногие способны десоциализироваться без последствий, поэтому нередко добиваются хоть какого-то внимания к своей персоне, лишь бы быть замеченным. Однако в сторону лирические отступления, обратная связь просто полезна в деле, ведь это важный источник информации.
И на самом деле получить обратную связь не так просто, как кажется. Чтобы человек захотел честно (по крайней мере, для самого себя) поделиться своим развернутым мнением, у него обязательно должны быть: желание, время и основание.
Как формируется желание, время и основание и как этому процессу можно помочь:
➡ самое главное, конечно, желание, все остальное приложится. Желание поделиться своим бесценным суждением возникает, если объект обратной связи небезразличен. При этом не стоит забывать, что люди крайне эгоцентричны, самым ценным для каждого человека является он сам. Остальные становятся значимыми только если попадают в какие-то триггеры, которые сложно угадать.
Поэтому, чтобы сформировать желание, стоит сначала дать максимально честную обратную связь со своей стороны, а затем уже можно надеяться на откровенность в ответ. И честность не равно грубость, самое жесткое мнение реально обернуть в аккуратную обертку вежливости;
➡ время. Об этой оставляющей часто забывают, но в современном мире у человека может просто не быть времени подумать над своими реакциями, осознать их и сформулировать фидбек. А некоторые еще дополнительно опасаются «мстительности» начальника или коллег.
Поэтому надо дать возможность высказаться анонимно (анонимные фидбек-формы), либо «через голову» вышестоящему начальнику начальника. Конечно, адресная обратная связь более ценная, но все достигается постепенно. Чтобы предоставить время, стоит придумать постоянный формат встреч, общения, что полезно и для нетворкинга;
➡ основание. Чтобы появилось основание, нужна постоянная связь. Тут уж ничего не попишешь, если взаимодействуете редко, может так случиться, что человеку нечего сказать. Это нормально, просто развивайте связи, в особенности, полезные и интересные.
Как оценивать обратную связь и как на нее реагировать?
Адекватно, как на еще один источник информации. Если вы работодатель, то не надо сразу же «выполнять» все запросы подчиненного, если сотрудник – принимать критику как что-то личное. Обратная связь может быть необъективной, неполной, основанной на недостаточной или ошибочной информации. Поэтому учитесь фильтровать.
Обратная связь это не только про «давать» и «получать», но и про «предоставлять», а также «запрашивать». Причем можно придумать качественные и количественные показатели работы, оказанной услуги, чтобы снизить уровень субъективности, например, оценки от 1 до 10, за профессионализм и артистичность и т.д. А со временем можно переходить к личной обратной связи.
Возьмите в привычку «предоставлять» и обратная связь притянет обратную связь.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
У нас также есть аудиоподкасты. Это выпуски по 2-5 минут. Посвящены одному спору, конфликту или новости. Их можно слушать прямо на нашем сайте, на сайте подкаст-площадки или скачать себе на компьютер, смартфон и пр. Выпуск 1 (о субсидиарной ответственности); Выпуск 3 (расторжение договора в судебном порядке); Выпуск 78 (правила успешного бизнеса). Еще пара десятков по ссылке.
Вы не поверите, но для любителей коротких и полезных видео, у нас появились видеоподкасты. Например, выпуск на тему «Взыскание упущенной выгоды» можно посмотреть по ссылке.
Также рекомендуем ознакомиться со следующими нашими видеоматериалами "Разбор бизнес-партнерства" с нашими экспертами: управляющим партнером юрфирмы Виталием Ветровым и юристом Станиславом Ластовским:
1. Разбор бизнес-партнерства: Выход из IT-бизнеса.
2. Разбор бизнес-партнерства. Смерть предпринимателя и появление его наследников в бизнесе.
Обратим внимание, что юридическая фирма «Ветров и партнеры» в 2019-2022 годах отмечена отраслевым рейтингом юридических компаний Право.ру-300 в номинациях «Арбитражное судопроизводство», «Разрешение споров в судах общей юрисдикции» и является одной из 50 региональных компаний по всей России в данных номинациях.
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Галина Короткевич, партнер. Люблю кофе, всякие вкусняшки, банкротные дела и корпоративное право. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны?
p.s. 10 наиболее интересных материалов за последнее время:
1) Выдача подотчета директору – взыскание убытков
2) Срок оплаты векселя – предъявление векселя к оплате
3) Допрос в налоговой проверке – протокол допроса налогоплательщика
4) Защита директора от субсидиарной ответственности
5) Выплаты иностранным организациям – фактический получатель дохода
6) Правомерны ли действия директора – взыскание убытков
7) Дефекты формы векселя – требование по векселю
8) Налог на имущество организаций – коды льгот
9) Признание ценных бумаг бесхозяйными – ст. 225 ГК РФ
10) Изменение концессионного соглашения – доказательства убыточности тарифов
