Пандемия, повсеместная сверхзанятость и спешка привели к популярности формата онлайн-встреч. Технический прогресс создал для них базу: теперь все удобно, можно строить взаимоотношения не вставая с дивана, даже камеру не включая. Но насколько это эффективно и рационально? Вообще-то не очень. Виртуальное общение заметно уступает личному, реальному.
Самое очевидное – невербальные сигналы воздействуют на собеседника в пять раз интенсивнее слов. Минимум 50% нашей коммуникации – это невербальные сигналы. Некоторые исследователи настаивают на более значительной доли.
Например, Альбер Мерабян утверждает, что в коммуникации только 7% информации передается посредством слов, 55% приходится на невербальные сигналы, а еще 38% содержит интонация. В письменном неформальном общении сейчас функцию интонации частично забрали на себя смайлы, но вставлять их в онлайн-конференции еще не додумались.
Самые продвинутые интерпретаторы невербальных сигналов – женщины. Они в среднем в два раза лучше, чем мужчины, их считывают и предпочитают просто пренебрегать словами, если те не соответствуют жестам, движению тела, мимике, позе, взгляду. То есть, формат онлайн-конференций лишает женщин их законного права игнорировать лукавого собеседника, что также можно отнести к несомненным минусам удаленного формата общения.
Недостаток информации отчетливо ощущается при обмене письменными сообщениями или на онлайн-конференциях. Возьмем к примеру интонацию с ее 38% передаваемой информации. В текстах интонацию вообще не понять, особенно если есть проблема с пунктуацией. А от тона собеседника зависит многое: говорит ли он всерьез или иронизирует, насмехается или сожалеет. На онлайн-конференциях интонация без движения тела тоже может быть считана неправильно.
В результате при обсуждении вопроса по телефону можно гарантировать, что перевес будет за стороной, имеющей более весомые аргументы. При личном общении харизма, обаяние, а также стеснительность и неуверенность будут играть решающую роль. Аргументы, преподнесенные дрожащим голосом субъектом с обликом нуба, теряют в убедительности. Поэтому формат онлайн предсказуем и справедлив, а личное общение более разнообразно, информативно и полезно для его участников.
Используя удаленный способ общения, да еще и без камеры, переговорщики очень много теряют. И заметка на полях – к оффлайн встречам надо обязательно привлекать женщин как индикаторов ложных вербальных сигналов.
Письменное общение – это надежная фиксация договоренностей, которая не оставляет места для фантазии. Обмен сообщениями – доказательственная база, в этой роли оно даст фору всем остальным способам связи. Но по продуктивности решения вопросов личное общение выигрывает у всех других форматов на целый корпус.
Какие есть лайфхаки по включению формата живого общения для получения объемной информации при засилье высокотехнологичных средств связи:
✔ для важных встреч использовать только формат личного общения;
✔ если переписка, то в рабочем порядке с быстрым обменом сообщениями. Так у собеседника остается меньше времени, чтобы выверить свои фразы и скрыть реальное эмоциональное состояние;
✔ обязательное использование камер на видеоконференциях;
✔ вместо телефонных переговоров – онлайн-встречи;
✔ если видеовстреча, то обязательно с участием женщин и желательно в формате кейсориума, то есть, с небольшими самопрезентациями, быстрыми вопросами и ответами (имитация живого общения).
Отдача от живых мероприятий с личным общением намного больше, но прогресс не стоит на месте и к формату онлайн со всеми его недостатками уже нужно привыкать и приспосабливаться.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
У нас также есть аудиоподкасты. Это выпуски по 2-5 минут. Посвящены одному спору, конфликту или новости. Их можно слушать прямо на нашем сайте, на сайте подкаст-площадки или скачать себе на компьютер, смартфон и пр. Выпуск 1 (о субсидиарной ответственности); Выпуск 2 (оспаривание договора по мотиву злоупотребления правом); Выпуск 3 (расторжение договора по инициативе продавца, что учесть?). Еще пара десятков по ссылке.
Вы не поверите, но для любителей коротких и полезных видео, у нас появились видеоподкасты. Например, выпуск на тему «Взыскание упущенной выгоды» можно посмотреть по ссылке.
Обратим внимание, что юридическая фирма «Ветров и партнеры» в 2019-2021 годах отмечена отраслевым рейтингом юридических компаний Право.ру-300 в номинациях «Арбитражное судопроизводство», «Разрешение споров в судах общей юрисдикции» и является одной из 50 региональных компаний по всей России в данных номинациях.
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Галина Короткевич, партнер. Люблю кофе, всякие вкусняшки, банкротные дела и корпоративное право. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны?
p.s. 10 наиболее интересных материалов за последнее время:
1) Выдача подотчета директору – взыскание убытков
2) Срок оплаты векселя – предъявление векселя к оплате
3) Допрос в налоговой проверке – протокол допроса налогоплательщика
4) Защита директора от субсидиарной ответственности
5) Выплаты иностранным организациям – фактический получатель дохода
6) Правомерны ли действия директора – взыскание убытков
7) Дефекты формы векселя – требование по векселю
8) Налог на имущество организаций – коды льгот
9) Признание ценных бумаг бесхозяйными – ст. 225 ГК РФ
10) Изменение концессионного соглашения – доказательства убыточности тарифов
