Конфликт не всегда ссора со швырянием посуды, конфликт вполне может быть цивилизованным. Этим термином всего лишь обозначается столкновение интересов, без каковых ни одно взаимодействие не обходится. В идеале в споре рождается истина, а в конфликте – взаимопонимание и взаимовыгодное сотрудничество. Однако многие люди боятся и избегают конфликтов по разным причинам. Иногда как раз-таки из-за неправильного понимания их процесса и целей. В таком случае необходим краткий курс конфликтологии.
Допустим, сотрудник боится конфликтовать с клиентом, не знает, как это делать конструктивно. Ситуация патовая, прямо скажем. Сразу получается, что сотрудник не готов к партнерству с клиентом, не способен отстаивать интересы компании, норовит прогнуться, даже если это идет врозь с интересами работодателя (что не всегда осознается сторонами конфликта). Ситуация с таким базисом не имеет шанса на позитивное развитие: проект или его часть движутся медленно или по неправильному пути, возникающие косяки работник замалчивает, пока они не свалятся откуда-нибудь лавиной.
Как научить сотрудника держать удар, аргументированно отстаивать свои и компании интересы? А ведь нередко страх перед клиентом возникает даже у прожженных специалистов, как внезапно нападает боязнь сцены у артиста на 300 спектакле. И у опытных людей есть понимание, что конфликт можно разрешить уточнением позиций, разъяснением ситуации и проверкой мотивации клиента. Откуда же берется страх конфликта? Не узнаешь, пока не спросишь. Проще всего поинтересоваться у самого сотрудника в доверительном разговоре, без наездов и обвинений. Чаще всего причина одна из двух:
Из-за прошлого опыта, в этой или другой компании, когда инициатива оказалась наказуемой, исполнителя сделали крайним, по его мнению, незаслуженно. Теперь сотрудник стремится все делать по инструкции, а там не всегда прописаны алгоритмы на случай форс-мажора;
Из-за неверия сотрудника в продукт, услугу или компанию. Мы не может полноценно защищать то, чем не прониклись.
Перекладывать всю вину на сотрудника здесь – не самый лучший выход, особенно если проблема постоянная, это верный признак системной ошибки.
Как разрешить ситуацию:
- устроить сотруднику (сотрудникам) интервью в спокойной обстановке, выяснить реальные причины страха конфликта, от них и плясать, используя полученную информацию. Особенно интересен вопрос, что породило сомнения в продукте и компании, когда и где закралось сомнение, это и есть корень проблемы, которую надо решать;
- донести до сотрудника важность и возможность конструктивного конфликта, его суть, ступени разрешения, дополнить инструкции;
- проработать конфликты на тренингах.
Можно включить немного прикладной психологии и рассмотреть ситуации с той точки зрения, какую опасность сотрудник нивелирует, подстраиваясь под клиента. Стоит обратить немного психоанализа и на себя, например, задать вопрос, что заставляет меня думать, что клиент продавливает свои интересы в ущерб моему бизнесу, каковы наши взаимоотношения на самом деле. Может открыться много интересного, мир сложнее, чем любая схема, сложнее, чем кажется.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
У нас также есть аудиоподкасты. Это выпуски по 2-5 минут. Посвящены одному спору, конфликту или новости. Их можно слушать прямо на нашем сайте, на сайте подкаст-площадки или скачать себе на компьютер, смартфон и пр. Выпуск 1 (о субсидиарной ответственности); Выпуск 3 (расторжение договора в судебном порядке); Выпуск 78 (правила успешного бизнеса). Еще пара десятков по ссылке.
Вы не поверите, но для любителей коротких и полезных видео, у нас появились видеоподкасты. Например, выпуск на тему «Взыскание упущенной выгоды» можно посмотреть по ссылке.
Также рекомендуем ознакомиться со следующими нашими видеоматериалами "Разбор бизнес-партнерства" с нашими экспертами: управляющим партнером юрфирмы Виталием Ветровым и юристом Станиславом Ластовским:
1. Разбор бизнес-партнерства: Выход из IT-бизнеса.
2. Разбор бизнес-партнерства. Смерть предпринимателя и появление его наследников в бизнесе.
Обратим внимание, что юридическая фирма «Ветров и партнеры» в 2019-2021 годах отмечена отраслевым рейтингом юридических компаний Право.ру-300 в номинациях «Арбитражное судопроизводство», «Разрешение споров в судах общей юрисдикции» и является одной из 50 региональных компаний по всей России в данных номинациях.
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Галина Короткевич, партнер. Люблю кофе, всякие вкусняшки, банкротные дела и корпоративное право. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны?
p.s. 10 наиболее интересных материалов за последнее время:
1) Выдача подотчета директору – взыскание убытков
2) Срок оплаты векселя – предъявление векселя к оплате
3) Допрос в налоговой проверке – протокол допроса налогоплательщика
4) Защита директора от субсидиарной ответственности
5) Выплаты иностранным организациям – фактический получатель дохода
6) Правомерны ли действия директора – взыскание убытков
7) Дефекты формы векселя – требование по векселю
8) Налог на имущество организаций – коды льгот
9) Признание ценных бумаг бесхозяйными – ст. 225 ГК РФ
10) Изменение концессионного соглашения – доказательства убыточности тарифов
