Бизнес отличается от благотворительности тем, что всегда предполагает оплату товара или услуги. Ну и еще много чем, но материальной составляющей особенно. И при этом говорить о деньгах с клиентами и коллегами часто проблематично: сковывает стеснение, боишься себя или продукт недооценить, или переоценить, и неизвестно, чего больше. Особенно актуальна эта проблема в сфере услуг, где объективная оценка не может опереться на себестоимость. Ну и как говорить про оплату в больнице, если давал клятву Гиппократа.
Проблема решается разными компаниями по-разному, причем есть и два радикальных подхода:
⚙ отказ от озвучивания стратегии, основанной исключительно на прибыли. То есть, слова «продажи» и «деньги» меняются на «пользу» или иной аналогичный термин. В результате деятельность измеряется пользой, принесенной клиенту: подняли доходы, сократили время ожидания и т.д. Плюсы: наличие идеи, вайб элитного клуба или масонской ложи, минусы: определенная искусственность и неудобство, счета-то все равно выставляются в рублях;
⚙ полный отказ от какой-либо этической концепции, все вещи сотрудники называют своими именами: продажи, деньги, услуги. Плюсы: простота переговоров, отсутствие проблем при озвучивании ценника, минус: отсутствие этической концепции, важной при оказании социально значимых услуг.
Такие вот разные есть подходы у руководства.
В медицине особенно заметен разброс в мнениях, а эмоции и подавно зашкаливают: кто-то боится общаться с пациентом о деньгах, некоторые клиники, напротив, встали на путь гипер-коммерции. Приходится признать, что медицина тоже стала частью сервисного бизнеса, а любая услуга должна быть оплачена. Поэтому не говорить о деньгах, значит, обесценивать свой труд, а постоянно о них говорить – не этично и не эмпатично.
В сервисном бизнесе первичны отношения, доверие и взаимопонимание. Но без денег не обойтись, ибо рынок, поэтому надо учиться говорить о ценнике комфортно, сознавая ценность своей услуги и не забывая о доверии.
Не всегда называть вещи своими словами, значит утрировать. Тренинг по продажам лучше идет, если называется тренингом по построению доверия, в конце концов – это самая основная составляющая продаж. Ведь и в слове продать есть составляющая «дать».
Обосновать цену в договоре и сделать комфортными взаимоотношения с клиентами помогут наши юристы.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
У нас также есть аудиоподкасты. Это выпуски по 2-5 минут. Посвящены одному спору, конфликту или новости. Их можно слушать прямо на нашем сайте, на сайте подкаст-площадки или скачать себе на компьютер, смартфон и пр. Выпуск 1 (о субсидиарной ответственности); Выпуск 3 (расторжение договора в судебном порядке); Выпуск 78 (правила успешного бизнеса). Еще пара десятков по ссылке.
Вы не поверите, но для любителей коротких и полезных видео, у нас появились видеоподкасты. Например, выпуск на тему «Взыскание упущенной выгоды» можно посмотреть по ссылке.
Также рекомендуем ознакомиться со следующими нашими видеоматериалами "Разбор бизнес-партнерства" с нашими экспертами: управляющим партнером юрфирмы Виталием Ветровым и юристом Станиславом Ластовским:
1. Разбор бизнес-партнерства: Выход из IT-бизнеса.
2. Разбор бизнес-партнерства. Смерть предпринимателя и появление его наследников в бизнесе.
Обратим внимание, что юридическая фирма «Ветров и партнеры» в 2019-2022 годах отмечена отраслевым рейтингом юридических компаний Право.ру-300 в номинациях «Арбитражное судопроизводство», «Разрешение споров в судах общей юрисдикции» и является одной из 50 региональных компаний по всей России в данных номинациях.
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Галина Короткевич, партнер. Люблю кофе, всякие вкусняшки, банкротные дела и корпоративное право. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны?
p.s. 10 наиболее интересных материалов за последнее время:
1) Выдача подотчета директору – взыскание убытков
2) Срок оплаты векселя – предъявление векселя к оплате
3) Допрос в налоговой проверке – протокол допроса налогоплательщика
4) Защита директора от субсидиарной ответственности
5) Выплаты иностранным организациям – фактический получатель дохода
6) Правомерны ли действия директора – взыскание убытков
7) Дефекты формы векселя – требование по векселю
8) Налог на имущество организаций – коды льгот
9) Признание ценных бумаг бесхозяйными – ст. 225 ГК РФ
10) Изменение концессионного соглашения – доказательства убыточности тарифов
