Толерантность или терпимость, деликатность – очень приятное и располагающее качество. Особенно, когда его придерживается крупная мировая корпорация. В IKEA толерантность – часть корпоративной культуры. При том, что каждый сотрудник должен руководствоваться в своем поведении специально разработанным кодексом, толерантность к ошибкам очень высока.
Руководство компании считает, что ошибки ведут напрямую к инновациям. Это не просто позиция, а, можно сказать, завет основателя, Ингвара Кампрада. Он считал, что боязнь сделать что-то неправильно не просто ограничивает творческий порыв одного человека, но тормозит бизнес. Как тут не вспомнить максиму: «Не ошибается тот, кто ничего не делает» и это верно на все 200% или даже больше.
Самой резонансной ошибкой можно считать надувной диван, который и сейчас легко найти на просторах российских маркетплейсов. Покупатели не читали инструкцию, а у конструкции нашлось немало минусов, не компенсируемых легкостью и простотой в использовании. Однако куча возвратов компанию не смутила, «виновник» не был уволен, а, вполне вероятно, даже получил премию. По крайней мере, у Кампрада в свое время была идея по премированию авторов самых громких провалов. «Попытка не пытка», если вернуться к афоризмам, идея была хороша, IKEA хотела ее опробовать.
Новое руководство придерживается старых правил и поощряет безрассудство, выдавая даже специальные именные лицензии на риск. Ответственности сотрудники могут не бояться.
И это не легенда, IKEA со своими ошибками и толерантностью к ним не раз фигурировала в новостях. Так, притчей во языцех стал случай, когда представительство в Сингапуре выпустила партию сумок для покупок KLAMBY с опечаткой в электронном адресе. Компания объявило этот выпуск лимитированным, открыто признав промах, «у нас в компании ошибаться – это нормально», так пояснило руководство. В результате один из самых скучных товаров обрел историю, а решение IKEA вошло в учебник по маркетингу.
Однако ошибка ошибке рознь, порой толерантность натыкается на толерантность высшего разряда. Так, в 2012 году IKEA извинилась за то, что удалил фото женщин из каталога, предназначенного к распространению в Саудовской Аравии, где дамы крайне редко появляются в рекламе. Компания получила нагоняй от министра интеграции и равенства полов Швеции Ньямко Сабуни, посетовавшего, что частная компания так невнимательно относится к имиджу шведов. В результате был подготовлен отдельный каталог для саудовского владельца франшизы «за пределами группы».
Еще один казус, на этот раз стоивший сотруднику места, случился уже в России, в Екатеринбурге. В далеком 2007 году на табличках, долгое время висевших на парковках у торгового центра, значилось, что «цыгане немедленно удаляются с территории службой безопасности». Надо сказать, что руководство было шокировано таким плакатом, объяснило его недосмотром, заверив, что менеджер, допустивший промах «скорее всего, уволен». К чести компании, она извинилась перед екатеринбургскими цыганами и договорилась о сотрудничестве с региональной национально-культурной автономией «Рома-Урал». Что можно считать успехом и конструктивным решением спора, ведь цыгане уже намеревались подать в суд.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
У нас также есть аудиоподкасты. Это выпуски по 2-5 минут. Посвящены одному спору, конфликту или новости. Их можно слушать прямо на нашем сайте, на сайте подкаст-площадки или скачать себе на компьютер, смартфон и пр. Выпуск 1 (о субсидиарной ответственности); Выпуск 3 (расторжение договора в судебном порядке); Выпуск 78 (правила успешного бизнеса). Еще пара десятков по ссылке.
Вы не поверите, но для любителей коротких и полезных видео, у нас появились видеоподкасты. Например, выпуск на тему «Взыскание упущенной выгоды» можно посмотреть по ссылке.
Также рекомендуем ознакомиться со следующими нашими видеоматериалами "Разбор бизнес-партнерства" с нашими экспертами: управляющим партнером юрфирмы Виталием Ветровым и юристом Станиславом Ластовским:
1. Разбор бизнес-партнерства: Выход из IT-бизнеса.
2. Разбор бизнес-партнерства. Смерть предпринимателя и появление его наследников в бизнесе.
Обратим внимание, что юридическая фирма «Ветров и партнеры» в 2019-2022 годах отмечена отраслевым рейтингом юридических компаний Право.ру-300 в номинациях «Арбитражное судопроизводство», «Разрешение споров в судах общей юрисдикции» и является одной из 50 региональных компаний по всей России в данных номинациях.
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Галина Короткевич, партнер. Люблю кофе, всякие вкусняшки, банкротные дела и корпоративное право. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны?
p.s. 10 наиболее интересных материалов за последнее время:
1) Выдача подотчета директору – взыскание убытков
2) Срок оплаты векселя – предъявление векселя к оплате
3) Допрос в налоговой проверке – протокол допроса налогоплательщика
4) Защита директора от субсидиарной ответственности
5) Выплаты иностранным организациям – фактический получатель дохода
6) Правомерны ли действия директора – взыскание убытков
7) Дефекты формы векселя – требование по векселю
8) Налог на имущество организаций – коды льгот
9) Признание ценных бумаг бесхозяйными – ст. 225 ГК РФ
10) Изменение концессионного соглашения – доказательства убыточности тарифов
