Управление репутацией в интернете

Управление репутацией в интернете: стратегия, риски, уголовные последствия.

Интернет постепенно заменяет не только телевидение, но и СМИ. Вернее, последние мигрируют в соцсети и мессенджеры, которые становятся главными игроками в информационном пространстве.

Влияние телеграм-каналов и групп в ВК на общественное мнение очевидно, игнорировать их существование недальновидно. Для медийных лиц и известных компаний мониторинг новостей и работа с ними становится насущной необходимостью. Спрос рождает предложение. На Западе уже давно придумали услугу – online reputation management или управление репутацией в интернете. Услуга стоящая и нетривиальная, помогает поддерживать и развивать важный актив: репутацию. Однако неправильное использование или чрезмерное рвение могут привести к неожиданным последствиям, вплоть до 7 лет в колонии строго режима, как в деле бывших сотрудников Ксении Собчак: Ариана Романовского, Тамерлана Бигаева и Кирилла Суханова.

Актуальность услуги по управлению репутацией в интернете

Любой бренд, ровно, как и человек, хочет произвести хорошее первое впечатление. Однако в эпоху соцсетей и мессенджеров недостаточно иметь привлекательный сайт и страницу в ВК, нужно отслеживать иные упоминания в интернете. Иначе первое впечатление может сложиться по чужим негативным публикациям и отзывам.

Доброе имя и репутация особенно ценны сейчас, их слишком легко потерять, а восстановить проблематично. Негативный комментарий в СМИ, подхваченный блогерами и пользователями, может стать началом конца для бизнеса. Реноме компании обретает материальную ценность, не зря закон допускает вклад в полное товарищество, например, в виде репутации.

Позитивная оценка, напротив, позволяет привлекать клиентов, осваивать рынки, приобретать почитателей и поклонников. Сарафанное радио по-прежнему работает, пусть и в усовершенствованном виде: технология та же, плюс охват. Фильм «Мастер и Маргарита» собрал почти два миллиарда рублей в прокате, имея рейтинг 18+, во многом за счет восторженных рецензий. Рекламная компания у кино довольно скромная.

Неудивительно, что и на российских просторах появились компании и специалисты, которые оказывают ORM-услуги. Их труд востребован как никогда в условиях жесткой конкуренции и борьбы за потребителя. Нужно сказать, что отечественный рынок ORM-услуг пока только формируется и напоминает Дикий Запад: фронтир далеко и отодвигается медленно, этические принципы условны, прямое законодательное регулирование отсутствует, границы дозволенного мерцающие.

Основными потребителями услуги считаются крупные коммерческие организации. Но не только они заинтересованы в формировании положительного ореола, у медийных персон, к которым можно отнести политиков, общественных деятелей, топ-менеджеров компаний и т.д. тоже есть спрос на ORM, который немедленно улавливается.

На рынке регулярно появляются новые агентства, часть функций берут на себя телеграм-каналы, различные сайты и информационные площадки. Они пишут и публикуют позитивную информацию, а на негативную ставят блок. Этот термин уже стал профессиональным сленгом, а теперь активно употребляется в уголовных материалах. Блоки на негатив правоприменители нередко расценивают как вымогательство, поэтому у такой профессиональной деятельности есть ощутимые риски. Важно их оценить и не выходить за границы, которые не отличаются определенностью. Поэтому может потребоваться профессиональная помощь юристов, причем периодическая, так как практика меняется.

В чем заключается услуга управления репутацией в интернете

Главная задача управления онлайн-репутацией – создание положительного восприятия бренда, бизнеса или персоны.

Для этого ORM отслеживает любую деятельность клиента и формирует ее образ и освещение в сети.

Инструменты, методы и области ORM:

· информацию отслеживают на сайте компании, в социальных сетях и мессенджерах, в новостях, на маркетплейсах, в отзовиках, в блогах и на форумах, на контентных, развлекательных сайтах. Чем больше охват, тем услуга качественнее;

· основной инструмент – поисковики, которые отражают основную массу контента в интернете;

· информацию мониторят, формируя репутационные запросы – ключевые слова, которые пользователи вбивают в поисковики, когда хотят найти данные о бренде. Затем по этим запросам проводят ручной или автоматизированный поиск, полученные сведения классифицируют и анализируют по ресурсам, оценкам (негатив или позитив) и т.д.;

· методы работы с информацией разные и зависят от запроса клиента и принципов ORM-агентства. С проблемными отзывами работают (клиенты любят, когда на их претензии реагируют), позитив стараются продвинуть, иногда формируя контент с использованием ключевых запросов таким образом, чтобы нужные сайты заняли верхние позиции выдаче поисковика, а негатив стараются заблокировать. Есть специальные названия для этих методов: SEO, SERM, SMRM и т.д. Блокировка производится, в том числе, путем жалоб модераторам, направления юридически обоснованных претензий владельцам сайтов. Правовое общение тоже метод работы и требует должной квалификации.

Найти отзыв или комментарий, отреагировать на него, продвинуть позитив и отсечь негатив, сформировав нужное персонажу реноме, вот в чем состоит стратегия управления репутацией в интернете. Самое опасное на сегодняшний день направление работы с информацией в сети, которое чревато неожиданной отдачей – продажа блока на негатив.

Уголовные риски: дело Суханова, Романовского, Бигаева и другие резонансные дела

Хамовнический суд столицы 12 февраля вынес обвинительный приговор бывшим сотрудникам телеведущей Ксении Собчак.

Их признали виновными в вымогательстве у Сергея Чемезова, главы «Ростеха», 11 миллионов рублей. Романовский (по паспорту – Кузьмин) и Бигаев получили по 7 лет колонии строго режима, а Суханов – 7,5 лет. Сама Ксения сразу отмежевалась от причастности к работе телеграм-канала «Тушите свет». Именно блок на негатив на этом ресурсе стал причиной возбуждения уголовного дела и суда. Точнее, признаки вымогательства, которые увидели в деятельности сотрудников телеграм-канала: бывшего коммерческого редактора холдинга Собчак «Осторожно Media» Кирилла Суханова, бывшего главного редактора «Татлер» Ариана Романовского и журналиста Тамерлана Бигаева сначала правоохранители, а затем и суд.

Примечательно в этом деле то, что сами осужденные своей вины не признали. В суде они настаивали, что одиннадцать миллионов получали в рамках делового соглашения о блоке на негатив и отказ от публикации отрицательных материалов впоследствии, сами никаких требований или угроз не выдвигали. Причем «Ростех» просил суд о смягчении наказания, учитывая, что журналисты принесли извинения, любезно принятые Сергеем Викторовичем. Максимальное наказание за квалифицированное вымогательство составляет 15 лет лишения свободы.

И это дело не единичное, можно вспомнить приговор двум администраторам телеграм-канала «Адские бабки»: Александре Баязитовой и Ольге Архаровой по той же 163 статье УК РФ за аналогичное преступление. Их признали виновными в вымогательстве (все тот же блок на негатив) у топ-менеджера «Промсвязьбанка» А. Ушакова. Прокуратура просила назначить Баязитовой 14 лет, а Архаровой 13,5 лет, но обошлось наказанием в 5 лет и 4,5 года в колонии общего режима. Потерпевший также просил не давать реальный срок Архаровой (за Баязитову, которая полностью не признала вину, он не вступился). По делу проходила третья подсудимая, она признала вину, заключила соглашение, и ее приговорили к 4 годам условно.

Дело А. Баязитовой даже упоминали на заседании СПЧ, правозащитница Е. Меркачева просили о помиловании, в результате чего президент В. Путин предложил подумать над амнистией для некоторых категорий женщин, осужденных за ненасильственные преступления.

В мае 2023 года сотрудники МВД задержали организаторов сети телеграм-каналов, которые по версии следствия предположительно зарабатывали блоками на негатив.

Подпадают ли такие действия под состав вымогательства

Из уголовных дел видно, что взаимодействие между участниками идет по одной схеме: на канале появляется публикация с негативом, на которую реагируют. Администраторам канала предлагают обсудить условия блока, в который входят удаление негатива, размещение позитива или «рекламы», модерацию отрицательных комментариев.

Стороны согласуют цену и заключают сделку. В профессиональном сообществе СМИ и блогеров эту схему расценивают как стандартную. Или точнее, расценивали, потому что сейчас очевидно, что она очень рискованна, так как правоохранители находят в ней состав вымогательства.

Юридические тонкости квалификации носят спорный характер, в правовом сообществе нет единого мнение является ли вымогательством блок на негатив по инициативе заказчика уже после размещения сведений. Однако судебная практика однозначная, поэтому рисковать не стоит. А стоит работать с рисками и мониторить не только отзывы в сети, но и изменение законодательства и правоприменения. ORM – полезная услуга, которая в любом случае будет востребована, но ее оказание сейчас требует правовой подготовки.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал .

Давид Гликштейн, менеджер. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны?

В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.

Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.

Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.

Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).

Предлагаем своим клиентам наши юридические услуги по следующим направлениям:

а) защита и охрана интеллектуальной собственности (от регистрации товарного знака до споров по любым результатам интеллектуальной деятельности, в т.ч. сами товарные знаки, программы для эвм);

б) корпоративные вопросы и споры (от организации и проведения ГОСУ, ВОСУ до оспаривания сделок, взыскания убытков с директора, признания решений органов управления недействительными);

в) ведение судебных споров (споры в судах общей юрисдикции, арбитражных судах, третейских судах);

г) налоговые вопросы (от аудита бизнес-процессов на предмет налоговых рисков, сопровождения налоговых проверок до оспаривания результатов проверок, иных актов налоговых органов);

д) коммерческая практика (правовое сопровождение бизнеса по различным вопросам);

е) юридическая помощь по уголовным делам (как правило, связанным с предпринимательской деятельностью);

ж) защита активов компаний и собственников бизнеса.

Рекомендуем почитать наш блог, посвященный юридическим и судебным кейсам (арбитражной практике), и ознакомиться с материалам в Разделе "Статьи".