Отсутствие контроля: как обеспечить прозрачное взаимодействие с юристами и не остаться в стороне.
Нередко, обращаясь за правовой помощью, люди боятся, что после заключения договора они «потеряют из виду» процесс и не смогут влиять на действия юристов. Такие переживания вполне естественны: судебные и досудебные процедуры обычно сложны, наполнены формальностями и тонкостями, которыми владеет узкий круг специалистов. Клиенту же, не имеющему юридического образования, сложно оценить, правильно ли идут дела, достаточно ли времени уделяется его вопросу и не пропущены ли важные сроки. Ниже мы разберём, откуда возникает страх «остаться не у дел» и что можно сделать, чтобы работа с юристом была максимально понятной и прозрачной.
Во-первых, важно понять, что отсутствие контроля часто проистекает из недостатка информации. Юридический процесс — это не только суды. В него могут входить подготовка доказательств, переговоры с оппонентами, сбор справок и выписок, запросы в госорганы и многое другое. Часть этих действий остаётся за кадром: клиент не видит, как юрист общается с третьими лицами, как оформляются ходатайства и какие процессуальные решения принимаются. Если юрист не привык подробно отчитываться о проделанной работе, у клиента складывается впечатление, будто ничего не происходит. В реальности, возможно, специалист трудится в полную силу, но отсутствие регулярной обратной связи порождает недоверие.
Во-вторых, бывают случаи, когда некоторые исполнители действительно не обеспечивают должного уровня информирования. В результате клиент узнаёт о ключевых новостях последним: уже после того, как были приняты важные процессуальные решения, без его согласия или хотя бы уведомления. На этом фоне появляется чувство тревоги и бессилия: «Как же так, это же моё дело, почему меня никто не ставит в известность?!» Чтобы избежать подобной ситуации, стоит заранее оговорить, каким образом и с какой периодичностью юристы будут сообщать о развитии событий. Грамотные компании обычно предлагают клиентам понятную схему взаимодействия: например, еженедельные короткие отчёты по электронной почте или мессенджеру, уведомления о каждом новом шаге через личный кабинет на сайте, регулярные телефонные звонки для согласования стратегии.
Третье, на что нужно обратить внимание, — это договор и согласованный план работы. Хорошая практика: ещё до начала сотрудничества определить ключевые этапы. Например, в семейном деле может быть так: «1) Сбор документов о доходах и имуществе; 2) Подготовка иска; 3) Подача иска в суд; 4) Работа со свидетельскими показаниями; 5) Судебные заседания; 6) Получение решения суда и его исполнение». Укажите, за что именно вы платите, какие сроки предполагаются и как будете принимать стратегически важные решения. Если появляется понимание, что потребуется дополнительная экспертиза или возникнут новые обстоятельства (оппонент подал встречный иск, появились дополнительные документы), юрист обязан поставить вас в известность и договориться о корректировке плана.
Ещё один действенный способ контроля — сохранение всех коммуникаций в письменном виде, когда это уместно. Конечно, оперативный созвон никто не отменял, но после телефонного разговора попросите специалиста прислать краткое резюме обсуждённого в мессенджере или электронной почте. Так у вас всегда будет «след» принятых решений, не возникнет путаницы и противоречий. К тому же это дисциплинирует обе стороны: и вас, и юриста, — ведь каждая договорённость будет зафиксирована документально.
Важно также понимать, что чрезмерный контроль тоже может мешать процессу. Если вы каждую мелочь начинаете оспаривать, требуете чуть ли не «протокол» по каждому звонку или письму юриста к третьей стороне, работа может застопориться. Баланс между доверием и необходимым уровнем контроля достигается, когда вы получаете ровно столько информации, сколько нужно, чтобы оставаться в курсе и принимать обоснованные решения, но не пытаетесь лично курировать каждый шаг. Помните, что вы нанимаете специалиста именно потому, что он глубже разбирается в тонкостях процесса. Ваше право — знать, что происходит, а его обязанность — эффективно вести дело, не теряя времени на излишнюю отчётность.
Если же у вас есть обоснованное подозрение, что юрист не исполняет своих обязанностей или пытается скрыть неудачи, действовать нужно оперативно. Для начала задайте прямые вопросы: «На каком этапе сейчас находится дело?», «Какие документы были поданы в суд за последние две недели?», «Получены ли ответы на наши запросы?». Если ответы уклончивые или противоречат логике, это повод изучить возможность смены консультанта или обратиться к руководству компании, если речь идёт не об адвокате-одиночке, а о большой фирме. При этом всегда сохраняйте максимум доказательств — переписку, договор, квитанции об оплате. Они могут потребоваться, если потом возникнет спор о качестве оказанных услуг.
Вопрос контроля напрямую связан и с финансовой стороной: когда клиент не видит, за что конкретно он платит, нередко появляется ощущение, будто деньги уходят «в никуда». Поэтому при обсуждении стоимости юридических услуг оговорите, как именно будет подтверждаться выполнение работ. Одни компании работают поэтапно (каждый крупный блок оплачивается после его завершения), другие — по абонентскому договору, третьи — по часовой ставке с учётом отчёта о затраченном времени. В любом случае желательно иметь понимание, какие результаты достигаются на каждом шаге. Возможно, юрист обосновывает: «Мы потратили много времени на переговоры, чтобы добиться для вас выгодного досудебного соглашения», — но без документальных подтверждений или чёткого пояснения, как эти переговоры проходили, у вас возникнет естественный вопрос: «Насколько реально это помогло моему делу?»
В конечном итоге для эффективного контроля важны три компонента. Во-первых, прозрачное согласование плана: что делается, когда и почему это нужно. Во-вторых, регулярная коммуникация с юристом, причём в удобном для обеих сторон формате. В-третьих, чёткое фиксирование договорённостей и результатов — от письменных отчётов до возможных актов выполненных работ, если дело ведётся поэтапно. Соблюдая эти простые правила, вы не только сохраните спокойствие, но и станете полноправным участником процесса, а не пассивным наблюдателем. Ведь именно ваша активная позиция — залог того, что решение правового вопроса пройдёт по оптимальному сценарию и с учётом ваших интересов.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Давид Гликштейн, менеджер. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны?
В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Предлагаем своим клиентам наши юридические услуги по следующим направлениям:
в) ведение судебных споров (споры в судах общей юрисдикции, арбитражных судах, третейских судах);
д) коммерческая практика (правовое сопровождение бизнеса по различным вопросам);
е) юридическая помощь по уголовным делам (как правило, связанным с предпринимательской деятельностью);
ж) защита активов компаний и собственников бизнеса.
Рекомендуем почитать наш блог, посвященный юридическим и судебным кейсам (арбитражной практике), и ознакомиться с материалам в Разделе "Статьи".
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Будем рады увидеть вас среди наших клиентов!
Звоните или пишите прямо сейчас!
Телефон +7 (383) 310-38-76
Адрес электронной почты info@vitvet.com
Юридическая фирма "Ветров и партнеры"
больше, чем просто юридические услуги
