Соответствие эмоциям

Это такой феномен, который обеспечивает вспоминание информации, соответствующей конкретному настроению. Например, в свой день рождения человек вспоминает о других приятных событиях: семейных встречах, свадьбе и т.д. А будучи в плохом настроении – о негативных происшествиях. Примеры здесь все относительно однотипные: веселый бизнесмен вспоминает о крутых сделках, довольный юрист – о выигранных делах, радостный обыватель – о подарках и сюрпризах. Важно уметь менять свои офферы, зная об этой ловушке сознания.

Пример в бизнесе

Надо учитывать, что потребитель может переносить дурное настроение на товар. Допустим, есть игровое приложение. Пользователь проиграл 50% своей «маны» (игровой валюты) и скоро ему должно прийти оповещение об оплате за месяц. Вспомнив о потерях, он может импульсивно вообще отказаться от приложения. Поэтому стоит предложить ему бонус в виде скидки или отсрочки.

Пример в обычной жизни

Потерпев неудачу в какой-то области люди склонны накручивать себя, вспоминая плохое, что приводит к падению самооценки. Например, у человека, получившего выговор от начальника, всплывают в памяти возвращенные отчеты, проигранные суды, раскритикованный дизайн и т.д., и он готов признать себя плохим специалистом. Стоит попытаться вспомнить похвалы и высокие оценки от коллег и руководства, чтобы выбраться из этой ловушки. И другим такой же метод советовать.

Пример в юридической практике

Здесь рекомендуется использовать подход, описанный выше для бизнеса. Предложить недовольным клиентам бонусы и скидки, чтобы не сформировались неприятные ассоциации с компанией и не последовал отказ от услуг. Кроме того, стоит «прерывать» череду негативных воспоминаний специалистов контролирующих органов, судей, чтобы у них не сформировалось негативное внутреннее убеждение (если обнаружен недостаток в работе, обратить внимание, что в другом аспекте все прекрасно и т.д.).

Также стоит учитывать, что человек в определенном настроении склонен все проявления извне толковать в его контексте. Такая предрасположенность широко обыгрывается в массовой культуре, поэтому всем известно, что под горячую руку лезть не стоит, а с просьбой лучше обращаться, когда человек возвращается из отпуска или с обеда.

Этим искажением можно управлять, например, анализируя свои эмоции и причины их возникновения, переносы.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Давид Гликштейн, менеджер. Пишу статьи, ищу интересную информацию и предлагаю способы ее практического использования. Верю, что благодаря качественной юридической аналитике клиенты приходят к юридической фирме, а не наоборот. Согласны?

В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.

Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.

Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.

Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).

Предлагаем своим клиентам наши юридические услуги по следующим направлениям:

а) защита и охрана интеллектуальной собственности (от регистрации товарного знака до споров по любым результатам интеллектуальной деятельности, в т.ч. сами товарные знаки, программы для эвм);

б) корпоративные вопросы и споры (от организации и проведения ГОСУ, ВОСУ до оспаривания сделок, взыскания убытков с директора, признания решений органов управления недействительными);

в) ведение судебных споров (споры в судах общей юрисдикции, арбитражных судах, третейских судах);

г) налоговые вопросы (от аудита бизнес-процессов на предмет налоговых рисков, сопровождения налоговых проверок до оспаривания результатов проверок, иных актов налоговых органов);

д) коммерческая практика (правовое сопровождение бизнеса по различным вопросам);

е) юридическая помощь по уголовным делам (как правило, связанным с предпринимательской деятельностью);

ж) защита активов компаний и собственников бизнеса.

Рекомендуем почитать наш блог, посвященный юридическим и судебным кейсам (арбитражной практике), и ознакомиться с материалам в Разделе "Статьи".