CRM-системы: нужны ли они вашему бизнесу?

CRM-системы: нужны ли они вашему бизнесу?

CRM-системы – это инструмент управления клиентской базой, который стал крайне популярным среди топ-менеджеров и собственников компаний.

Основные цели таких систем включают:

1. Сохранение истории общения с клиентами

2. Анализ бизнес-процессов

3. Интеграция с системами учета

4. Контроль работы менеджеров и многое другое

К сожалению, в реальной жизни CRM-системы часто рассматриваются как панацея для бизнеса. Интеграторы активно продают их, демонстрируя красивые интерфейсы и обещая, что каждый клиент будет в максимальном фокусе. Однако далеко не всегда такие системы подходят для всех бизнесов, а иногда они могут даже навредить.

Практика:

Один предприниматель с оборотом 10 млн рублей в месяц, клиентской базой из 20 клиентов, средним чеком 200 000 рублей и отделом продаж из трех человек обратился ко мне за советом. Он работал на рынке комплектации строительных бригад и компаний и считал, что для дальнейшего роста нужно внедрить CRM-систему.

Путем простых расчетов мы выяснили, что у него 50 чеков в месяц, или 2,5 продажи на одного клиента, с конверсией заказов 90%. На одного менеджера приходилось 6-7 клиентов. Предварительный расчет сметы внедрения CRM-системы составил 200 000 рублей. В эту сумму входили регистрация пользователей, интеграция средств коммуникаций, настройка воронок продаж, аналитические отчеты и интеграция с 1С.

Предприниматель планировал увеличить продажи в четыре раза, но не понимал, за счет чего это произойдет. Основная ошибка заключалась в том, что CRM сама по себе не продает и не создает условий для роста. CRM-система служит инструментом наведения порядка в продажах и равномерного распределения нагрузки на сотрудников. Таким образом, текущие цели (кратный рост) никак не соответствовали выбранному способу их достижения.

Если бы внедрение состоялось на данном этапе развития компании, это привело бы к потере времени и средств без достижения поставленных целей.

Итак, перед тем как внедрять CRM-систему, важно понять, что она не является волшебной палочкой для увеличения продаж. Она помогает систематизировать работу с клиентами и улучшить внутренние процессы, но не заменяет необходимость активной работы с клиентской базой. Оцените текущие потребности вашего бизнеса и подумайте, действительно ли вам нужна CRM-система на данном этапе или стоит направить усилия на другие аспекты роста и развития.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Александр Сластёнин, специалист в области повышения эффективности бизнеса.

В случае, если Ваш судебный спор или иной спор, договорная работа или любая другая форма деятельности касается вопросов, рассмотренных в данном или ином нашем материале, рекомендуем проверить и убедиться, что Ваша правовая позиция соответствует последним изменениям практики и законодательству.

Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.

Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.

Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).

Предлагаем своим клиентам наши юридические услуги по следующим направлениям:

а) защита и охрана интеллектуальной собственности (от регистрации товарного знака до споров по любым результатам интеллектуальной деятельности, в т.ч. сами товарные знаки, программы для эвм);

б) корпоративные вопросы и споры (от организации и проведения ГОСУ, ВОСУ до оспаривания сделок, взыскания убытков с директора, признания решений органов управления недействительными);

в) ведение судебных споров (споры в судах общей юрисдикции, арбитражных судах, третейских судах);

г) налоговые вопросы (от аудита бизнес-процессов на предмет налоговых рисков, сопровождения налоговых проверок до оспаривания результатов проверок, иных актов налоговых органов);

д) коммерческая практика (правовое сопровождение бизнеса по различным вопросам);

е) юридическая помощь по уголовным делам (как правило, связанным с предпринимательской деятельностью);

ж) защита активов компаний и собственников бизнеса. 

Рекомендуем почитать наш блог, посвященный юридическим и судебным кейсам (арбитражной практике), и ознакомиться с материалам в Разделе "Статьи".

Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).

Будем рады увидеть вас среди наших клиентов! 

Звоните или пишите прямо сейчас! 

Телефон  +7 (383) 310-38-76
Адрес электронной почты info@vitvet.com

Юридическая фирма "Ветров и партнеры" 
больше, чем просто юридические услуги