Роспотребнадзор попросили проверить законность платного возврата Wildberries.
Инициативная группа граждан попросила Роспотребнадзор проверить законность действий маркетплейса по установлению правил о платном возврате качественных товаров.
Ранее по правилам Wildberries покупатель был вправе заказывать неограниченное количество вещей и даже товары без брака можно было возвращать совершенно бесплатно. С 2021 года онлайн-площадка тестирует программу ответственного подхода к покупкам в рамках которой введена плата за возврат качественных вещей, в размере от 75 до 100 рублей в зависимости от суммы выкупа и общей суммы заказов за последние два года. При этом ряд покупателей сохранили право на бесплатный возврат товара без недостатков при установленных показателях покупок. Также покупатель имеет право вернуть некачественный, бракованный товар.
Представители маркетплейса утверждают, что введение новых правил привело к увеличению осознанных покупок, сокращению брака на 30%, сокращению количества примерок и улучшению состояния вещей.
С заявлением в Роспотребнадзор обратилась общественная организация «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ). По мнению ее представителей оплата доставки товара обратно продавцу не может быть возложена на покупателя, так как это не соответствует закону. Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу в случае отказа покупателя от товара вычитать из возвращаемой суммы оплату обратной доставки, но только при доставке товара курьером. При взаимодействии с Wildberries покупатели чаще всего обращаются в пункты доставки, которые являются подразделениями маркеттплейса (по мнению ОПИ), поэтому курсирование товара между ними покупатель оплачивать не должен.
Роспотребнадзор на запросы СМИ пока не озвучил свою позицию по обращению, сообщив, что заявление только недавно получено. Летом 2022 года представители Роспотребнадзора в беседе с изданием banki.ru утверждали, что введение платного возврата Wildberries соответствует закону, если потребитель не заявляет претензий по качеству продукции или наличию в описании недостоверной информации. В этот раз ведомство отмечает, что маркетплейс обязан сообщать стоимость возврата заранее, а покупатель имеет право самостоятельно доставить товар продавцу, если цена его не устраивает.
В начале года Wildberries оштрафовал минский суд за нарушение законодательства Беларуси и введение платного возврата. Также недавно появились слухи о взимании маркетплейсом платы за возвращение бракованных вещей, пресс-служба Wildberries их опровергает.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Рекомендуем почитать наш блог, посвященный юридическим и судебным кейсам (арбитражной практике), и ознакомиться с материалами в Разделе "Статьи".
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Будем рады увидеть вас среди наших клиентов! Звоните или пишите прямо сейчас!
Телефон +7 (383) 310-38-76
Адрес электронной почты info@vitvet.com
Юридическая фирма "Ветров и партнеры"
больше, чем просто юридические услуги
