В работе службы доставки СДЭК произошел масштабный сбой.
Служба доставки СДЭК столкнулась с масштабным сбоем работы. По всей стране клиенты жалуются, что посылки в пунктах выдачи не принимают и не выдают. Сайт и приложение не открываются, клиенты не могут получить доступ к личному кабинету. В компании происходящее объясняют техническим сбоем, якобы упали сервера. При этом заказы отследить невозможно, филиалы не могут продолжить работу без поддержки информационной системы.
Сбой начался утром в воскресенье, 26 мая. В этот же день компания сообщила о техническом сбое, и о том, что работы по восстановлению работоспособности сервера находятся на заключительной стадии. Пост были обули кован в группе в социальной сети ВКонтакте. Однако на следующий день ситуация не изменилась, под постом накопилось множество гневных отзывов и вопросов. Только 28 мая представители СДЭК снова вышли на связь и сообщили об успешном продвижении работ по устранению технического сбоя. При этом они уточнили, что пока не готовы работать с клиентами и извинились перед аудиторией, заявив, что все посылки находятся в безопасности.
Вероятной причиной технического сбоя представители самой компании в иностранной соцсети назвали хакерскую атаку. При помощи вируса-шифровальщика хакерам удалось взломать серверы СДЭКа, уничтожить резервные копии и ограничить доступ к данным. Ответственность за атаку позднее взяла на себя международная хакерская группа Head Mare. Она опубликовала сообщения, в них раскритиковали работу службу информационной безопасности СДЭКа и компании, которая консультирует службу доставки по этим вопросам. Хакеры сообщили, что резервные копии якобы в компании делали только раз в полгода, хотя обычно их делают ежедневно, нелицеприятно отозвались о работе и способностях системных администраторов СДЭКа. Эксперты призвали критически относиться к таким заявлениям хакеров.
В четверг, 30 мая, в пресс-службе СДЭКа сообщили, что начали выдавать посылки, находящиеся в пунктах выдачи. Клиенту поступает смс-уведомление о возможности получения посылки, при себе надо иметь паспорт. Следующим шагом по восстановлению работы станет доставка посылок со складов, но сроки этого этапа не названы. Сайт тоже частично восстановил работу.
Сбой в работе СДЭКа дает шанс конкурентам занять эту нишу, например, «Почте России». Кроме того, вероятно служба доставки получит ряд исков от клиентов. В данном случае ссылка на форс-мажор, скорее всего, будет безосновательной, так как сбой масштабный, продолжается длительный период времени и свидетельствует о недостатках в работе компании, за которые клиенты отвечать не должны.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Мы будем рады оказать Вам юридическую помощь по поводу минимизации юридических рисков и имеющимся возможностям. Мы постараемся найти решение, подходящее именно для Вас.
Звоните по телефону +7 (383) 310-38-76 или пишите на адрес info@vitvet.com.
Рекомендуем почитать наш блог, посвященный юридическим и судебным кейсам (арбитражной практике), и ознакомиться с материалами в Разделе "Статьи".
Наша юридическая компания оказывает различные юридические услуги в разных городах России (в т.ч. Новосибирск, Томск, Омск, Барнаул, Красноярск, Кемерово, Новокузнецк, Иркутск, Чита, Владивосток, Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Самара, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти, Сочи).
Будем рады увидеть вас среди наших клиентов! Звоните или пишите прямо сейчас!
Телефон +7 (383) 310-38-76
Адрес электронной почты info@vitvet.com
Юридическая фирма "Ветров и партнеры"
больше, чем просто юридические услуги
